Politique de confidentialité
Date d'entrée en vigueur : 03 novembre 2025 — Dernière mise à jour : 03 novembre 2025
PRÉAMBULE
LOOKAHEAD accorde une importance fondamentale à la protection de vos données personnelles et au respect de votre vie privée. La présente Politique de Confidentialité vous informe de manière transparente sur les traitements de données personnelles mis en œuvre dans le cadre de l'utilisation du site lookahead.fr et de nos services SaaS.
Cette politique est établie en conformité avec le Règlement (UE) 2016/679 du 27 avril 2016 (RGPD), la Loi n°78-17 du 6 janvier 1978 relative à l'informatique, aux fichiers et aux libertés modifiée, et la directive 2002/58/CE (directive ePrivacy).
1. RESPONSABLE DU TRAITEMENT DES DONNÉES
Le responsable du traitement au sens de l'article 4.7 du RGPD est :
Dénomination sociale : LOOKAHEAD
Forme juridique : Entrepreneur individuel (micro-entreprise)
Représentant légal : Monsieur Luka GALLAGHER
Adresse du siège : 24 Chemin du Biaron, 38410 Vaulnaveys-le-Haut, France
Numéro SIRET : 924 346 109 00029
Numéro RCS : 924 346 109 RCS Grenoble
Téléphone : 06 42 68 10 06
Email : luka@lookahead.fr
LOOKAHEAD n'a pas désigné de Délégué à la Protection des Données (DPO) conformément à l'article 37.1 du RGPD, cette obligation ne s'imposant pas aux structures de notre dimension. Pour toute question relative à la protection de vos données personnelles, vous pouvez contacter directement le responsable du traitement aux coordonnées précitées.
2. DONNÉES PERSONNELLES COLLECTÉES
Au sens de l'article 4.1 du RGPD, une donnée à caractère personnel désigne toute information se rapportant à une personne physique identifiée ou identifiable. LOOKAHEAD collecte et traite les catégories de données suivantes :
Données d'identification : nom, prénom, dénomination sociale de l'entreprise, fonction ou qualité professionnelle.
Données de contact : adresse électronique professionnelle, numéro de téléphone professionnel, adresse postale professionnelle.
Données d'identification fiscale et comptable : numéro SIRET, numéro de TVA intracommunautaire, coordonnées bancaires (IBAN) uniquement dans le cadre de la mise en place de prélèvements automatiques SEPA.
Données de connexion et de navigation : adresse IP, identifiants de connexion, type et version du navigateur, système d'exploitation, pages consultées, date et heure de connexion, durée de visite, source de trafic, comportement de navigation.
Données de communication : contenu des messages adressés via les formulaires de contact, historique des échanges par email, contenus des conversations via les outils de messagerie instantanée ou de support client.
Données de cookies et traceurs : conformément à l'article 82 de la Loi Informatique et Libertés modifiée et aux lignes directrices de la CNIL, des cookies et autres traceurs sont déposés et lus sur votre terminal. Ces opérations sont détaillées dans notre Politique de Cookies.
LOOKAHEAD ne collecte aucune donnée sensible au sens de l'article 9 du RGPD.
3. FINALITÉS ET BASES JURIDIQUES DES TRAITEMENTS
Conformément à l'article 5.1.b du RGPD, les données à caractère personnel sont collectées pour des finalités déterminées, explicites et légitimes. Chaque traitement repose sur une base juridique conforme à l'article 6 du RGPD.
Traitement des demandes de contact et d'information
Finalité : Répondre aux demandes de renseignements, de devis ou de prise de contact. Base juridique : Intérêt légitime du responsable du traitement (article 6.1.f du RGPD). Données concernées : Nom, prénom, email, téléphone, dénomination sociale, contenu du message. Durée de conservation : trois ans à compter du dernier contact actif, puis suppression ou anonymisation.
Exécution du contrat d'abonnement SaaS
Finalité : Fournir l'accès à la plateforme SaaS, créer et configurer les chatbots, assurer le support technique, gérer le compte client. Base juridique : Exécution du contrat (article 6.1.b du RGPD). Durée de conservation : pendant toute la durée de la relation contractuelle, puis trois ans pour la gestion des litiges. Les données comptables et fiscales sont conservées dix ans (article L.123-22 du Code de commerce).
Facturation et gestion comptable
Finalité : Établir les factures, gérer les paiements, respecter les obligations fiscales et comptables. Base juridique : Obligation légale (article 6.1.c du RGPD). Durée de conservation : dix ans à compter de la clôture de l'exercice comptable.
Support client et assistance technique
Finalité : Répondre aux demandes d'assistance, résoudre les difficultés techniques. Base juridique : Exécution du contrat (article 6.1.b du RGPD). Durée de conservation : pendant la durée du contrat et trois ans après la fin de la relation contractuelle.
Prospection commerciale par voie électronique
Finalité : Adresser des communications commerciales et newsletters aux personnes ayant manifesté leur consentement. Base juridique : Consentement (article 6.1.a du RGPD) conformément à l'article L.34-5 du CPCE. Le consentement peut être retiré à tout moment via le lien de désinscription. Durée de conservation : trois ans à compter du dernier contact actif ou jusqu'au retrait du consentement.
Analyses statistiques et amélioration du site
Finalité : Mesurer l'audience du site, analyser le comportement des visiteurs, optimiser l'expérience utilisateur. Base juridique : Intérêt légitime (article 6.1.f du RGPD) et, pour les cookies analytiques, consentement. Durée de conservation : vingt-cinq mois maximum.
Publicité ciblée et mesure de performance des campagnes
Finalité : Afficher des publicités personnalisées, mesurer le retour sur investissement des campagnes, effectuer du retargeting. Base juridique : Consentement (article 6.1.a du RGPD et article 82 de la Loi Informatique et Libertés). Durée de conservation : treize mois maximum.
Respect des obligations légales et réglementaires
Finalité : Répondre aux réquisitions des autorités, respecter les obligations comptables et fiscales, prévenir la fraude. Base juridique : Obligation légale (article 6.1.c) et intérêt légitime (article 6.1.f). Durée de conservation : variable selon la nature de l'obligation légale.
4. DESTINATAIRES DES DONNÉES PERSONNELLES
Services internes de LOOKAHEAD : les données sont accessibles, dans la limite du besoin d'en connaître, aux personnes en charge de la gestion commerciale, du support, de l'administration et de la comptabilité.
Sous-traitants au sens de l'article 28 du RGPD : GoHighLevel LLC (hébergement de la solution et stockage des données, États-Unis, encadré par les Clauses Contractuelles Types), prestataires de paiement certifiés PCI-DSS, services d'emailing professionnels, outils d'analyse d'audience (Google Analytics avec IP anonymisée), régies publicitaires (Meta, Google, LinkedIn) sous réserve du consentement.
Autorités publiques et juridictions : dans le cadre de réquisitions judiciaires ou d'obligations légales.
Cessions ou fusions : en cas de restructuration, les données pourront être transférées au cessionnaire, sous réserve du respect de la réglementation et de l'information préalable des personnes concernées.
5. TRANSFERTS DE DONNÉES HORS UNION EUROPÉENNE
Les données personnelles sont hébergées sur les serveurs de GoHighLevel LLC situés aux États-Unis. Ce transfert est encadré par les Clauses Contractuelles Types (CCT) adoptées par la décision d'exécution (UE) 2021/914 de la Commission européenne du 4 juin 2021, qui constituent des garanties appropriées au sens de l'article 46.2.c du RGPD. En complément, des mesures techniques et organisationnelles supplémentaires sont mises en œuvre (chiffrement des données en transit et au repos, contrôles d'accès stricts, audits de sécurité réguliers).
En utilisant le site et les services de LOOKAHEAD, vous reconnaissez avoir été informé de ce transfert et l'acceptez expressément. Conformément à l'article 21 du RGPD, vous disposez d'un droit d'opposition à ce traitement, étant précisé que son exercice peut rendre impossible la fourniture des services.
6. DURÉE DE CONSERVATION DES DONNÉES
Prospects non-clients : trois ans à compter du dernier contact actif. Clients actifs : pendant toute la durée de la relation contractuelle. Clients inactifs : trois ans à compter de la fin du contrat. Données comptables et fiscales : dix ans. Données de connexion (logs) : douze mois. Cookies analytiques : vingt-cinq mois maximum. Cookies publicitaires : treize mois maximum. Newsletters et communications marketing : trois ans à compter du dernier contact actif ou jusqu'au retrait du consentement.
À l'expiration de ces durées, les données sont supprimées de manière sécurisée et définitive, ou anonymisées.
7. DROITS DES PERSONNES CONCERNÉES
Conformément au Chapitre III du RGPD (articles 12 à 23) et à la Loi Informatique et Libertés, vous disposez des droits suivants : droit d'accès (article 15), droit de rectification (article 16), droit à l'effacement ou "droit à l'oubli" (article 17), droit à la limitation du traitement (article 18), droit à la portabilité des données (article 20), droit d'opposition (article 21), droit de retirer votre consentement (article 7.3), et droit de définir des directives relatives au sort de vos données après votre décès (article 85 de la Loi Informatique et Libertés).
Modalités d'exercice des droits
Pour exercer l'un de vos droits, vous devez adresser une demande à LOOKAHEAD par email à luka@lookahead.fr ou par courrier postal à LOOKAHEAD, à l'attention de Monsieur Luka GALLAGHER, 24 Chemin du Biaron, 38410 Vaulnaveys-le-Haut, France, en joignant une copie d'une pièce d'identité en cours de validité.
LOOKAHEAD répond dans un délai d'un mois à compter de la réception de la demande, prolongeable de deux mois compte tenu de la complexité ou du nombre de demandes. L'exercice de vos droits est gratuit, sauf demandes manifestement infondées ou excessives.
Droit d'introduire une réclamation auprès de la CNIL
Si vous estimez que le traitement de vos données constitue une violation du RGPD, vous avez le droit d'introduire une réclamation auprès de la CNIL : 3 Place de Fontenoy, TSA 80715, 75334 Paris Cedex 07, téléphone 01 53 73 22 22, site www.cnil.fr.
8. SÉCURITÉ ET CONFIDENTIALITÉ DES DONNÉES
Conformément à l'article 32 du RGPD, LOOKAHEAD met en œuvre des mesures techniques et organisationnelles appropriées : chiffrement des données (SSL/TLS), contrôle d'accès par authentification forte, journalisation et traçabilité, pare-feu et systèmes de détection d'intrusion, mises à jour de sécurité régulières, sauvegardes redondantes, tests d'intrusion, pseudonymisation et anonymisation lorsque c'est possible.
Mesures organisationnelles : sensibilisation et formation des collaborateurs, clauses de confidentialité contractuelles avec les sous-traitants, procédure de gestion des violations de données (notification à la CNIL dans les 72 heures conformément à l'article 33, communication aux personnes concernées en cas de risque élevé conformément à l'article 34), et analyse d'impact (AIPD) pour les traitements à risque élevé.
Malgré ces mesures, aucune méthode de transmission ou de stockage n'étant totalement sûre, LOOKAHEAD ne peut garantir une sécurité absolue et ne saurait être tenue responsable des dommages résultant d'un cas de force majeure, du fait d'un tiers, ou d'une cyberattaque sophistiquée.
9. COOKIES ET AUTRES TRACEURS
Le site lookahead.fr utilise des cookies conformément à l'article 82 de la Loi Informatique et Libertés et aux recommandations de la CNIL. Les informations détaillées sont accessibles dans notre Politique de Cookies. Le dépôt de cookies non essentiels nécessite votre consentement préalable, recueilli via un bandeau de gestion des cookies.
10. DONNÉES PERSONNELLES DES MINEURS
Les services de LOOKAHEAD sont exclusivement destinés aux professionnels (B2B) et ne sont pas destinés aux mineurs. LOOKAHEAD ne collecte pas sciemment de données concernant des personnes de moins de dix-huit ans et procéderait immédiatement à leur suppression en cas de découverte.
11. MODIFICATIONS DE LA POLITIQUE DE CONFIDENTIALITÉ
LOOKAHEAD se réserve le droit de modifier la présente Politique de Confidentialité à tout moment. En cas de modification substantielle, vous en serez informé par un avis visible sur le site ou par email. La poursuite de l'utilisation du site après publication d'une nouvelle version vaut acceptation de celle-ci.
12. CONTACT ET RÉCLAMATIONS
Pour toute question ou réclamation, vous pouvez contacter LOOKAHEAD par email à luka@lookahead.fr, par téléphone au 06 42 68 10 06, ou par courrier postal à LOOKAHEAD, à l'attention de Monsieur Luka GALLAGHER, 24 Chemin du Biaron, 38410 Vaulnaveys-le-Haut, France.
13. DROIT APPLICABLE ET JURIDICTION COMPÉTENTE
La présente Politique de Confidentialité est régie par le droit français. Tout litige sera soumis, à défaut de résolution amiable, aux tribunaux compétents. Conformément à l'article 79 du RGPD, toute personne concernée a le droit de former un recours juridictionnel effectif.
Version : 1.0 — Date d'entrée en vigueur : 03 novembre 2025