Conditions générales d'utilisation
Date d'entrée en vigueur : 03 novembre 2025 — Dernière mise à jour : 03 novembre 2025
PRÉAMBULE
Les présentes Conditions Générales d'Utilisation (ci-après "CGU") ont pour objet de définir les modalités et conditions d'accès et d'utilisation de la plateforme SaaS fournie par LOOKAHEAD, ainsi que les droits et obligations des parties.
Elles s'appliquent à l'ensemble des services fournis par LOOKAHEAD via sa plateforme accessible à l'adresse lookahead.fr (chatbots à intelligence artificielle, outils d'automatisation marketing, CRM, messagerie automatisée multi-canal).
Les CGU constituent, conjointement avec les Conditions Générales de Vente (CGV) et tout devis signé, l'intégralité de l'accord régissant les relations entre LOOKAHEAD et ses Clients. En cas de contradiction, l'ordre de priorité est : (1) devis signé, (2) CGV, (3) CGU.
Tout accès à la plateforme implique l'acceptation pleine et sans réserve des présentes CGU.
1. DÉFINITIONS
Abonnement : souscription par le Client à un service donnant droit à l'accès et à l'utilisation de la Plateforme moyennant une redevance périodique. Client ou Utilisateur : toute personne morale ayant la qualité de professionnel (B2B). Compte Utilisateur : espace personnel sécurisé du Client. Contenu : ensemble des éléments créés, téléchargés ou stockés par le Client. Plateforme : solution SaaS exploitée par LOOKAHEAD, accessible via lookahead.fr. Prestataire : LOOKAHEAD. Services : ensemble des fonctionnalités et prestations fournies via la Plateforme. Sous-traitant : prestataire tiers, notamment GoHighLevel LLC. SaaS : modèle de distribution de logiciel en ligne sans installation locale.
2. OBJET
Les présentes CGU concèdent au Client un droit d'accès et d'utilisation non exclusif, personnel, non transférable et non cessible de la Plateforme SaaS, pour la durée de l'Abonnement et pour ses finalités professionnelles. Le Client bénéficie d'un simple droit d'usage et ne se voit conférer aucun droit de propriété intellectuelle sur la Plateforme.
LOOKAHEAD agit en qualité d'intégrateur et de configurateur d'une solution SaaS tierce existante éditée par GoHighLevel LLC. LOOKAHEAD ne développe pas de logiciel sur mesure ; l'ensemble des fonctionnalités repose sur les capacités natives de la plateforme GoHighLevel, paramétrée, personnalisée et rebrandée selon les besoins du Client.
3. CONDITIONS D'ACCÈS À LA PLATEFORME
L'accès est réservé aux personnes morales ayant la qualité de professionnel. Le Client déclare disposer de la capacité juridique nécessaire. Lors de l'inscription, le Client fournit des informations exactes, complètes et à jour et s'engage à les mettre à jour. Le Client définit un mot de passe confidentiel et robuste (au minimum huit caractères mêlant majuscules, minuscules, chiffres et caractères spéciaux), demeure responsable de la confidentialité de ses identifiants, et informe immédiatement LOOKAHEAD à luka@lookahead.fr en cas de compromission. L'Abonnement est activé après acceptation du devis, validation de l'inscription et réception du paiement du premier mois.
4. DESCRIPTION DÉTAILLÉE DES SERVICES
Création et configuration de chatbots IA : conception de scénarios conversationnels, configuration d'agents conversationnels, intégration sur le site web et les messageries (Instagram, WhatsApp, Facebook Messenger), tests et optimisation.
Plateforme CRM rebrandée : interface personnalisée aux couleurs du Client, gestion des contacts et prospects, suivi du pipeline commercial, planification de tâches.
Automatisation marketing et workflows : flux automatisés basés sur des déclencheurs (emails, SMS, messages selon le comportement des prospects).
Intégration multi-canal : site web, Instagram, WhatsApp Business API, Facebook Messenger, SMS, email, soumise aux conditions des plateformes tierces.
Tableau de bord et reporting : statistiques et indicateurs de performance, export de rapports selon les fonctionnalités de GoHighLevel.
Formation et documentation : formation initiale (visioconférence, tutoriels, guides) et documentation en ligne.
5. OBLIGATIONS DU PRESTATAIRE (LOOKAHEAD)
LOOKAHEAD est soumise à une obligation de moyens et non de résultat. Elle s'engage à fournir les Services conformément aux règles de l'art, à assurer la disponibilité de la Plateforme (sous réserve de la maintenance et des cas de force majeure), à fournir un support technique par email (réponse sous 48 heures ouvrées maximum), à assurer la maintenance corrective relevant de sa responsabilité, et à respecter la réglementation applicable en matière de protection des données (RGPD), en qualité de sous-traitant pour le compte du Client. Le Client reconnaît que la disponibilité effective dépend de l'infrastructure de GoHighLevel LLC (serveurs aux États-Unis) ; LOOKAHEAD ne garantit pas une disponibilité de 100%.
6. OBLIGATIONS DU CLIENT
Le Client utilise la Plateforme conformément à sa destination et à la réglementation applicable. Il s'interdit notamment d'utiliser la Plateforme à des fins illégales ou frauduleuses, de diffuser des contenus portant atteinte aux droits de tiers, d'envoyer des messages non sollicités (spam), de contourner les mesures de sécurité, de procéder à de la rétro-ingénierie, de revendre ou sous-licencier l'accès sans autorisation, ou de l'utiliser de manière abusive.
Le Client est seul responsable du Contenu qu'il diffuse et garantit détenir les droits nécessaires. Il respecte le RGPD, l'article L.34-5 du CPCE (prospection électronique), la Loi n°2023-451 du 9 juin 2023, et les conditions d'utilisation des plateformes tierces. Le Client fournit des informations exactes et demeure responsable de la sauvegarde de ses propres données ; en cas de résiliation, il dispose de trente jours pour demander l'exportation de ses données.
7. PROPRIÉTÉ INTELLECTUELLE
La plateforme technique sous-jacente est la propriété exclusive de GoHighLevel LLC ; LOOKAHEAD en dispose d'une licence qu'elle rebrand et sous-licence au Client. La souscription ne confère au Client qu'un droit d'accès et d'utilisation personnel, non exclusif, non transférable, limité à la durée de l'Abonnement.
Le Client demeure titulaire des droits sur le Contenu qu'il crée et concède à LOOKAHEAD une licence limitée à la fourniture des Services. Les chatbots, workflows et configurations créés par LOOKAHEAD demeurent sa propriété intellectuelle ; le Client en dispose d'un droit d'utilisation illimité pendant l'Abonnement. Le nom et les marques de LOOKAHEAD sont protégés ; réciproquement, LOOKAHEAD n'utilise les marques du Client que dans le cadre du rebranding nécessaire à la fourniture des Services.
8. CONFIDENTIALITÉ
Chaque partie préserve la confidentialité des informations confidentielles de l'autre, en limite l'accès aux personnes ayant un besoin légitime d'en connaître, et ne les utilise qu'aux fins d'exécution des présentes. L'obligation de confidentialité subsiste pendant la durée de l'Abonnement et trois ans après sa fin.
9. DONNÉES PERSONNELLES ET RGPD
Le Client agit en qualité de responsable de traitement (article 4.7 du RGPD) pour les données de ses propres clients et prospects ; LOOKAHEAD agit en qualité de sous-traitant (article 4.8) ; GoHighLevel LLC agit en qualité de sous-traitant ultérieur. LOOKAHEAD traite les données uniquement sur instruction documentée du Client, garantit la confidentialité, met en œuvre des mesures de sécurité appropriées (article 32), assiste le Client dans ses obligations, et notifie toute violation de données dans les 48 heures. Les données sont hébergées aux États-Unis, transfert encadré par les Clauses Contractuelles Types (décision (UE) 2021/914). Le Client conserve un droit d'opposition (article 21), dont l'exercice peut rendre impossible la fourniture des Services.
10. DURÉE, RENOUVELLEMENT ET RÉSILIATION
L'Abonnement est conclu pour une durée indéterminée, par périodes mensuelles renouvelées par tacite reconduction. Le Client peut résilier à tout moment, sans motif et sans frais, avec un préavis de trente jours, par email à luka@lookahead.fr. LOOKAHEAD peut résilier pour manquement grave (sans préavis, après mise en demeure de huit jours demeurée infructueuse) ou pour convenance (préavis de trente jours). À la résiliation, l'accès est suspendu, le Client dispose de trente jours pour exporter ses données, et demeure redevable des sommes dues jusqu'à la date effective. Les clauses destinées à survivre (propriété intellectuelle, confidentialité, responsabilité, droit applicable) demeurent en vigueur.
11. CONDITIONS FINANCIÈRES
Les Services sont facturés sur la base d'un abonnement mensuel personnalisé, précisé dans le devis accepté. Le paiement s'effectue mensuellement (virement, prélèvement SEPA, ou carte bancaire). Chaque paiement donne lieu à une facture. LOOKAHEAD peut réviser ses tarifs avec un préavis de trente jours. Tout retard de paiement entraîne, conformément aux articles L.441-6 et D.441-5 du Code de commerce, des pénalités de retard au taux de trois fois le taux d'intérêt légal et une indemnité forfaitaire de 40 € pour frais de recouvrement, ainsi que la suspension possible de l'accès. LOOKAHEAD est soumise à la franchise en base de TVA (article 293 B du CGI) ; la mention "TVA non applicable, article 293 B du CGI" figure sur toutes les factures.
12. SUPPORT TECHNIQUE ET ASSISTANCE
Le support technique est accessible par email à luka@lookahead.fr, en français, les jours ouvrés, avec une première réponse sous 48 heures ouvrées maximum. Il couvre les questions de fonctionnement, le diagnostic des dysfonctionnements relevant de LOOKAHEAD, et l'assistance à la configuration. Il ne couvre pas la formation approfondie, les développements spécifiques, ni les dysfonctionnements résultant d'une mauvaise utilisation ou de services tiers.
13. GARANTIES ET LIMITATIONS DE RESPONSABILITÉ
LOOKAHEAD ne propose aucune garantie "Satisfait ou Remboursé" ; aucun remboursement ne pourra être demandé. LOOKAHEAD est soumise à une obligation de moyens et ne garantit pas l'atteinte d'objectifs commerciaux spécifiques. La Plateforme reposant sur l'infrastructure de GoHighLevel LLC, LOOKAHEAD ne peut être tenue responsable des indisponibilités, pertes de données, modifications de fonctionnalités ou cessation d'activité imputables à GoHighLevel, ni du Contenu du Client, ni des intégrations tierces. La responsabilité totale de LOOKAHEAD est limitée au montant des sommes versées au cours des trois mois précédant le fait générateur, sauf dol ou faute lourde. Les dommages indirects (perte de chiffre d'affaires, de clientèle, d'image, etc.) sont exclus. LOOKAHEAD n'est pas responsable en cas de force majeure (article 1218 du Code civil) ; si l'événement persiste plus de trente jours, chaque partie peut résilier sans indemnité.
14. MODIFICATIONS DES CGU
LOOKAHEAD se réserve le droit de modifier les présentes CGU. En cas de modification substantielle, le Client en est informé par email au moins trente jours avant l'entrée en vigueur et peut résilier sans frais dans ce délai. À défaut, il est réputé avoir accepté les nouvelles CGU.
15. CESSION ET SOUS-TRAITANCE
Le Client ne peut céder ses droits sans accord écrit de LOOKAHEAD. LOOKAHEAD peut céder ses droits (fusion, cession, etc.) en informant le Client au moins trente jours à l'avance. LOOKAHEAD recourt à GoHighLevel LLC en qualité de sous-traitant et demeure responsable de la bonne exécution des obligations confiées.
16. INTÉGRALITÉ DE L'ACCORD
Les présentes CGU, avec les CGV, la Politique de Confidentialité, la Politique de Cookies et tout devis signé, constituent l'intégralité de l'accord. En cas de contradiction : (1) devis signé, (2) CGV, (3) CGU, (4) Politiques de Confidentialité et de Cookies. Les conditions générales d'achat du Client sont exclues.
17. NULLITÉ PARTIELLE
Si une stipulation est tenue pour non valide, les autres conservent leur portée. Les parties s'efforcent de la remplacer par une stipulation valide d'effet équivalent.
18. RENONCIATION
Le fait de ne pas se prévaloir d'un manquement ne vaut pas renonciation à s'en prévaloir ultérieurement.
19. DROIT APPLICABLE ET JURIDICTION COMPÉTENTE
Les présentes CGU sont régies par le droit français et rédigées en français (seule version faisant foi). En cas de différend, les parties tentent une résolution amiable ; le Client adresse une réclamation écrite à luka@lookahead.fr (réponse sous trente jours ouvrés). Un dispositif de médiation est proposé via CM2C (14 rue Saint Jean, 75017 Paris, www.cm2c.net, cm2c@cm2c.net). À défaut, tout litige relève de la compétence exclusive des tribunaux de Grenoble. Cette clause ne s'applique que dans les relations entre professionnels.
20. CONTACT
LOOKAHEAD, à l'attention de Monsieur Luka GALLAGHER, 24 Chemin du Biaron, 38410 Vaulnaveys-le-Haut, France. Email : luka@lookahead.fr. Téléphone : 06 42 68 10 06. Réponse sous 48 heures ouvrées maximum pour les demandes par voie électronique.
Version : 1.0 — Date d'entrée en vigueur : 03 novembre 2025