LOOKAHEAD déploie des agents vocaux IA qui décrochent 24h/24, qualifient l'appelant, prennent les rendez-vous et écrivent directement dans votre CRM. Sur votre numéro actuel, sans changer d'outil.
Un agent vocal IA, aussi appelé voicebot ou callbot, est un logiciel qui décroche le téléphone à la place d'un standardiste. Il comprend la demande de l'appelant en langage naturel, répond aux questions courantes, qualifie le prospect, prend un rendez-vous dans l'agenda et transfère la ligne à un collaborateur lorsque la demande sort de son périmètre.
La différence avec un serveur vocal interactif classique est fondamentale. Un SVI impose une arborescence : « tapez 1 pour le service commercial ». Un agent vocal IA écoute une phrase entière, en extrait l'intention et répond. L'appelant n'apprend aucun menu, il parle normalement.
Pour une PME française, l'intérêt se mesure sur les appels manqués. Un artisan, un cabinet ou un distributeur qui ne décroche pas entre 18h et 8h perd des demandes qui ne rappellent pas. Un agent vocal IA répond à chaque appel, sans file d'attente, 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7.
Le plus souvent, c'est un appel hors horairesune prise de rendez-vousune qualificationune relance sortanteun débordement d'appels. Choisissez la situation qui ressemble à votre semaine.
Les appels entrants hors horaires. L'agent décroche le soir, le week-end et pendant les congés. Il qualifie la demande, enregistre les coordonnées et crée la fiche dans le CRM avant l'ouverture du lendemain.
La prise de rendez-vous. L'agent consulte l'agenda en temps réel, propose les créneaux disponibles, confirme et envoie le rappel par SMS ou par email. Aucune coordination manuelle.
La qualification des prospects. Avant de transférer, l'agent pose les questions qui déterminent si l'appel vaut le temps d'un commercial : budget, échéance, périmètre. Les équipes ne reçoivent que les appels qualifiés. Le même principe s'applique aux demandes écrites via un agent IA de qualification de leads.
Les appels sortants de relance. Rappel des devis non signés, confirmation de rendez-vous, enquête de satisfaction. L'agent traite le volume répétitif et remonte uniquement les réponses qui demandent un humain.
Le débordement en heure de pointe. Quand toutes les lignes sont occupées, l'agent prend le relais au lieu de laisser sonner dans le vide.
LOOKAHEAD ne remplace pas votre téléphonie ni votre CRM. L'agent vocal se greffe sur le numéro existant et écrit directement dans les outils déjà utilisés par vos équipes. Aucune migration, aucun changement d'habitude.
La connexion aux logiciels métier passe par des workflows n8n ou Make : création de la fiche contact, mise à jour du statut, déclenchement d'une relance, génération du compte rendu d'appel. Le détail de cette mécanique est décrit sur la page consacrée à l'automatisation n8n et Make.
Votre numéro ne change pas.
L'agent se greffe sur la ligne existante. Vos cartes de visite, votre fiche Google et vos anciens devis restent valables.
Votre CRM ne change pas.
L'agent écrit dans l'outil que vos équipes utilisent déjà. Aucune migration de données, aucune nouvelle interface à apprendre.
Le transfert humain reste possible.
L'agent identifie les situations qu'il ne doit pas traiter, litige, urgence, demande hors périmètre, et bascule l'appel avec le contexte déjà collecté, pour que le collaborateur ne reparte pas de zéro.
Le déroulé est constant, quel que soit le métier.
LOOKAHEAD cartographie d'abord les appels réellement reçus : volumes, horaires, motifs, taux de décroché. Cette étape détermine si un agent vocal est rentable, et sur quel périmètre.
Vient ensuite le chiffrage du coût réel des appels manqués et du temps passé au téléphone sur des demandes répétitives. Si le calcul ne justifie pas l'investissement, LOOKAHEAD le dit pendant le diagnostic.
La conception définit les intentions à couvrir, le ton de la voix, les règles de transfert et les garde-fous. Le déploiement se fait ensuite par étapes, d'abord sur une plage horaire limitée, puis sur l'ensemble du trafic une fois les écoutes validées.
La mesure continue après la mise en production : taux de résolution sans humain, rendez-vous pris, appels transférés. L'abonnement mensuel couvre ces ajustements.
Trois paliers couvrent la majorité des besoins. L'offre Essentiel démarre à 290 € par mois, avec une mise en place à partir de 1 500 €, pour un premier agent vocal ou un chatbot connecté à un outil.
L'offre Croissance, à 690 € par mois et 2 500 € de mise en place, ajoute le voicebot entrant couplé à un chatbot multicanal, la prise de rendez-vous, les relances automatiques, la lecture et l'écriture directes dans le CRM et jusqu'à trois workflows d'automatisation.
L'offre Performance, à 1 490 € par mois et 4 500 € de mise en place, couvre les volumes d'appels élevés avec des agents entrants et sortants, des workflows illimités et un chef de projet dédié.
Un point distingue LOOKAHEAD : l'infrastructure IA est refacturée à prix coûtant. Les minutes d'appel et les conversations sont facturées au tarif exact des fournisseurs, sans marge. LOOKAHEAD se rémunère sur la conception et le suivi, pas sur votre consommation. Le détail figure sur la page tarifs.
Réglez les trois curseurs avec vos propres chiffres. Le calcul se fait dans votre navigateur, rien n'est envoyé ni enregistré.
Base de calcul : 45 semaines travaillées par an, pour tenir compte des congés et des jours fériés.
Coût annuel de cette tâche
7 560€ par an
Ce montant est celui du temps passé, pas celui des appels manqués hors horaires, qui s'y ajoute. Le diagnostic gratuit chiffre les deux.
Une plateforme en libre-service et une mission LOOKAHEAD ne vendent pas la même chose, et la distinction vaut d'être posée clairement.
Une plateforme vous donne l'outil. Vous écrivez les scripts, vous branchez les intégrations, vous surveillez les conversations ratées, vous corrigez. C'est un excellent choix si votre besoin est un répondeur intelligent sur un volume d'appels modeste et que quelqu'un chez vous a le temps de s'en occuper. Dans ce cas, prenez cette route : nous serons plus chers pour un résultat comparable.
LOOKAHEAD vend le travail autour de la plateforme : la cartographie de vos appels réels, la conception des parcours, le raccordement à votre CRM, la mise en production et la supervision continue. La mise en place chiffrée entre 1 500 et 4 500 € correspond à ce travail. L'abonnement couvre le suivi et l'optimisation, pas la revente de minutes.
C'est aussi pour cela que l'infrastructure est refacturée à prix coûtant : les minutes d'appel vous sont facturées au tarif exact du fournisseur. Un prestataire qui prend une marge sur votre consommation n'a aucun intérêt à ce que vos appels soient courts et efficaces. Nous préférons retirer cette ambiguïté du contrat.
Un agent vocal IA absorbe les appels répétitifs : questions fréquentes, prise de rendez-vous, qualification et relances. Il ne remplace pas le jugement humain sur les dossiers sensibles ou les litiges, qu'il transfère avec le contexte déjà collecté. La plupart des PME l'utilisent pour couvrir les horaires non ouvrés et les pics d'appels, pas pour supprimer un poste.
Les voix de synthèse actuelles sont naturelles, mais LOOKAHEAD recommande d'annoncer clairement la nature automatisée de l'agent en début d'appel. C'est une attente forte des clients français et cela évite le sentiment de tromperie. L'agent transfère à un humain dès que l'appelant le demande explicitement.
Un serveur vocal interactif impose une arborescence de menus et de touches. Un agent vocal IA comprend une phrase complète en langage naturel, en extrait l'intention et répond directement. L'appelant n'a rien à apprendre : il explique sa demande comme il le ferait à une personne.
Oui. L'agent vocal LOOKAHEAD est connecté en lecture et en écriture au CRM existant via des workflows n8n ou Make. Il crée la fiche contact, renseigne le motif de l'appel, met à jour le statut et déclenche les relances. Aucun changement de logiciel n'est nécessaire.
LOOKAHEAD met ses agents en production en moins de 4 semaines. Le délai couvre la cartographie des appels, le chiffrage du coût réel, la conception des intentions et des règles de transfert, puis un déploiement progressif d'abord limité à une plage horaire avant la bascule complète.
Non. L'agent vocal se greffe sur le numéro existant de l'entreprise. Vos clients continuent d'appeler le même numéro, sur la même ligne, sans aucun changement de communication.
Relevé des tarifs publics de six éditeurs et coût réel à la minute, calculé offre par offre.
Ce qui change réellement entre un serveur vocal classique et un agent conversationnel.
Les principales solutions du marché, leurs modèles de facturation et à qui chacune convient.
Répondre par écrit sur le site et WhatsApp, qualifier et convertir les visiteurs.
Connecter vos outils métier et supprimer les saisies manuelles.
Workflows non documentés, agent désactivé : auditer l'existant avant de reconstruire.
Quinze minutes suffisent pour le chiffrer. On cartographie vos appels réellement reçus et on vous dit si un agent vocal est rentable chez vous. Si le calcul ne le justifie pas, on vous le dit pendant l'appel.
Réponse sous 24 heures ouvrées. Sans engagement.